Soporte

Soporte de producto · Seguridad · Accesibilidad

Cada mensaje llega al mismo equipo pequeño que diseña y escribe el software. No hay cola de tickets ni primera línea subcontratada: le responderá alguien capaz de arreglar realmente el problema.

Tiempos de respuesta

Procuramos responder a cada mensaje de soporte en un plazo de dos días hábiles, en español o en inglés. Los informes que impliquen un fallo grave, pérdida de datos o un problema de seguridad pasan al principio de la cola.

Qué incluir en un informe de error

Estas cinco líneas resuelven un problema mucho antes que un párrafo de descripción:

• Qué aplicación, y el número de versión que aparece en su pantalla de Ajustes o Acerca de.
• Su dispositivo y la versión del sistema operativo — por ejemplo, "iPhone 15 Pro, iOS 18.2".
• Qué hizo, paso a paso, justo antes del problema.
• Qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
• Una captura de pantalla o una grabación, si el problema se puede ver.

Le rogamos que no nos envíe información de pacientes, registros clínicos ni ningún otro dato de salud identificable. No lo necesitamos, no lo queremos y nuestras aplicaciones no están construidas para recibirlo.

Comunicar un problema de seguridad

Si cree haber encontrado una vulnerabilidad de seguridad en alguna de nuestras aplicaciones o en este sitio web, escriba a security@brainsolutionsllc.com con el detalle suficiente para reproducirla. Le pedimos que nos dé una oportunidad razonable de corregirla antes de divulgarla públicamente. No emprendemos acciones legales contra investigadores que actúen de buena fe, se mantengan dentro del ámbito de sus propias cuentas y datos y eviten vulnerar la privacidad, interrumpir el servicio o destruir información.

Accesibilidad

Si algo en nuestras aplicaciones o en este sitio resulta difícil de usar con la tecnología de apoyo de la que usted depende, díganoslo en support@brainsolutionsllc.com. Tratamos los informes de accesibilidad como defectos, no como peticiones de mejora.

Reembolsos

Las compras realizadas a través de la App Store de Apple o de Google Play las gestionan Apple y Google conforme a sus propias políticas de reembolso — nosotros no podemos emitirlos. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: solicitud de reembolso de Google Play. Si una tienda lo deniega y usted cree que la decisión es incorrecta, escríbanos y le ayudaremos en lo que podamos.

Qué es nuestro software

Un recordatorio que se aplica a toda conversación de soporte: nuestras aplicaciones son herramientas educativas, de formación y de referencia, y nuestro equipo de soporte no puede asesorar sobre una cuestión clínica. Consulte Qué es nuestro software para la declaración completa.